Quando a qualidade do serviço varia dependendo de quem está no turno, o crescimento do negócio trava. O gestor passa horas explicando as mesmas tarefas e, ainda assim, erros básicos acontecem. O problema não é a falta de vontade da equipe, mas a ausência de um método claro. Neste artigo, você entenderá o que é o Procedimento Operacional Padrão (POP) e como ele transforma o conhecimento em uma rotina real de execução. O que é o POP? O POP é um documento que detalha, passo a pa

O feedback é uma resposta a um estímulo oferecido como uma forma de avaliação. Ele tem o objetivo de fazer o interlocutor entender como o seu comportamento foi interpretado ou recebido pelo outro. É uma comunicação de investimento na relação, ou seja, dar um feedback significa que você se importa com o outro o suficiente para sair da sua zona de conforto para ter uma conversa que precisa ser tratada com carinho e cuidado. Por que é importante dar um feedback? O feedback é uma